“五一”假期,“12345”热线重点关注涉旅诉求
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这个“五一”假期,反映合理涉旅诉求找谁?当然是拨打12345哈尔滨市政务服务便民热线。记者从市政务服务便民热线了解到,“五一”期间,热线将开通“人工+智能”双坐席,确保接通率保持100%,提升企业群众和广大游客旅游服务体验。
“五一”假期,12345哈尔滨市政务服务便民热线将重点关注涉旅诉求,目前,热线已经开展对涉旅信息、知识的更新,并对话务员进行了培训工作。针对旅游服务诉求,强化“12345”热线诉求工单的交办、办理、回访等各项工作,进一步提升企业群众和广大游客旅游服务体验感。
在畅通诉求渠道方面,热线采取24小时服务,配强值岗值守工作队伍,安排热线人工坐席150个,开通智能坐席100个,确保接通率持续保持100%。严格落实值班制度,第一时间响应群众诉求事项,做到快速处理,保证企业群众和广大游客诉求得到及时有效解决。